太平洋產險青島分公司開通理賠綠色通道

2020-01-30 11:29 青島財經日報/青島財經網記者崔崢 0

為打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰，太平洋財險青島分公司通過創新保險服務，展現了保險專業優勢和國企責任擔當。

據了解，該公司在為疫情防控提供專屬保險服務的同時，積極配合做好社會公眾的知識宣導和心理疏導；開展線上提示，有效應用公司公眾平臺，多頻次的對廣大客戶進行疫情防控提醒及應急服務提醒，引導客戶線上服務。聯合各服務商同心協力，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

開展太保服務，客服、理賠條線啟動應急預案，開通7*24小時應急聯絡熱線，安排專業專人提供咨詢服務。開通保險理賠綠色通道，執行“三優先三確保”工作方案，引導客戶使用微信自助理賠，開展線上查勘，簡化理賠程序，增加線上理賠，減少線下理賠，避免不必要的理賠接觸。加強投訴處理預警干預，加強95500熱線后援保障支持，做好當天轉辦及跟蹤，迅速響應客戶合理訴求，確保及時高效做好理賠服務。