歲末天寒，情暖人心。近日，工商銀行青島長沙路支行與河西街道辦事處聯合開展“暖心助殘·共筑美好”公益活動，將金融知識宣講與上門業務服務送進殘疾人家庭。這場以“黨建聯建、精準幫扶、人文關懷”為內核的入戶走訪，既是基層網點與街道社區攜手扶殘助殘的生動實踐，也是工商銀行青島市分行深耕特殊群體金融服務、踐行“金融為民”使命的日常縮影。
入戶走訪：把服務窗口“搬進”殘疾人家里
活動當天，工商銀行青島長沙路支行黨員代表與河西街道“助殘筑愛，和心同行”志愿服務團隊愛無限公益組織一同走進轄區殘疾人家庭，開展“一對一”入戶走訪。
在一戶殘疾人家中，工作人員耐心講解社保卡激活、養老金支取、代辦業務授權等與日常生活密切相關的金融業務，并針對居民長期不便出門、社保卡一直未能激活的實際困難，現場講解業務辦理渠道。工作人員告知居民：“類似業務可提供上門證對等服務，由家人持相關證件前往網點代辦。”
“以前總覺得銀行柜臺離得很遠，隔著玻璃、排著長隊。今天工作人員到家里來，坐下來慢慢講，我才知道原來手機銀行還能設成大字版，原來我們這種情況真的可以預約上門服務。”一位受訪殘疾人親屬表示。
據悉，為行動不便的特殊客戶提供上門核實及延伸服務，在工商銀行青島市分行已形成制度化安排。各網點均成立專項服務小組，將合規要求與人性化服務有機結合，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”落到實處。
金融微課：用家常話講透防詐“安全鎖”
針對殘疾人易成為電信網絡詐騙侵害目標的特點，工商銀行青島長沙路支行將“金融知識微課堂”搬進社區居民家中。
走訪過程中，銀行工作人員結合近期高發的“冒充公檢法”“虛假中獎”“保健品詐騙”等典型騙局，用通俗易懂的方言拆解詐騙話術，手把手指導居民使用手機銀行安全功能。同時，工作人員還向殘疾人家庭贈送了《殘疾人金融服務手冊》。手冊采用大字版設計，圖文并茂，涵蓋社保卡激活流程、手機銀行大字版模式切換、附近網點無障礙通道指引、上門服務預約電話等實用信息，讓特殊群體“一冊在手、辦事不愁”。
愛心驛站：網點里的暖心窗口常年點亮
多年來，工商銀行青島分行各網點的“工銀愛心驛站”及“愛心窗口”始終為特殊群體亮著綠燈。
據介紹，工行各個網點常年配備老花鏡、盲文業務指南、便民醫藥箱等設施，愛心窗口優先為殘疾人、老年人等特殊客戶辦理業務。對于因特殊原因無法親臨網點的客戶，網點通過“特事特辦”應急機制提供延伸服務。就在2025年12月，工商銀行青島國際創新園支行接待了一位坐輪椅的老人。老人因借記卡即將到期，擔心養老金無法支取，執意親自到網點辦理“換卡不換號”業務。網點啟動“特事特辦”應急服務機制，在嚴格遵循合規要求的前提下，現場對老人真實意愿進行嚴謹核實，協助其簽署委托授權書，由子女后續代為領取新卡并辦理啟用手續，有效避免了老人二次奔波。事后，老人及家人專程致謝。
常態機制：從一次走訪到長效賦能
河西街道相關負責人在走訪現場表示，轄區部分殘疾人尤其是重度殘疾人普遍存在出行不便、金融服務獲取難等現實問題。“過去各部門也各自開展幫扶，但殘疾人辦理銀行業務往往仍需要家人陪同跑網點。這次與工行合作，是把服務窗口前移到他們家門口。從一次入戶走訪起步，我們希望逐步形成長效服務機制。”
工商銀行青島長沙路支行相關負責人表示，未來將持續與河西街道保持常態化對接，除定期開展上門服務、金融知識普及、節日走訪慰問外，若轄區有創業就業意愿的殘疾人，工行也將積極引入專屬普惠信貸支持，從單一幫扶轉向持續賦能。
初心如磐：金融為民沒有“終點站”
此次“暖心助殘”入戶走訪，是工商銀行青島市分行持續深耕特殊群體金融服務的最新實踐。回顧最近半年來，工商銀行青島分行在助殘、適老、助學、志愿服務等領域多點發力，一項項務實舉措，共同勾勒出“金融為民”的生動圖景。
時間撥回2025年9月23日。工商銀行青島市南支行舉辦“助力夢想 工行相伴”升學季主題活動暨“愛心助學‘工’益有你”公益助學活動。這是繼愛心助考志愿服務之后，市南支行再次將暖心關懷與金融服務相結合，為學子成長保駕護航。
僅僅一個多月后，10月28日，工商銀行青島寧夏路支行走進特殊教育學校，開展“反詐課堂筑防線 愛心捐贈暖童心”主題活動。針對特殊兒童認知與溝通特點，支行打造定制化金融安全課堂，通過動畫短片、情景模擬、互動問答等形式，將反詐常識轉化為簡單易記的口訣。黨員自發發起自愿捐款，用善款購置太空泥、水彩畫筆等文具用品捐贈。學校負責人評價：“工行用行動證明，金融企業的社會責任不僅在于服務經濟，更在于傳遞人文溫度。”
2025年12月，寒意漸濃，但工行服務的溫度并未缺席。依托“工銀驛站”便民服務角，為環衛工人、快遞小哥等戶外勞動者及老年客戶提供歇腳、飲水、充電、應急藥品等暖心服務。持續開展“愛心助考”行動，組織員工深入養老院慰問孤寡老人、參與社區環境治理等志愿活動。工商銀行青島四方支行常態化開展“金融知識進社區、進企業、進校園”活動，該行聯合公安部門打造“警銀反詐聯盟”，通過情景劇、微課堂、互動問答等形式將反詐技巧、理財知識送到居民家門口。
時間進入2026年。2月9日，工商銀行青島市分行銀行卡業務部黨支部與嶗山馬拉松協會黨支部、嶗山區劉家下莊股份經濟合作社委員會聯合開展“走訪慰問在黨50周年老黨員”主題黨日活動。黨員代表登門拜訪老黨員，聆聽奮斗故事，送去新春福字等慰問品。活動搭建了跨越代際的“初心對話”，年輕黨員表示，從老一輩黨員身上讀懂了“扎根”的堅守與“奉獻”的內涵。
從為特殊兒童定制一堂金融課，到為輪椅老人啟動一次特事特辦；從警銀聯手守好居民“錢袋子”，到黨員入戶傳遞紅色薪火——工商銀行青島市分行用一樁樁群眾可感的實事，串聯起“金融向善”的清晰主線。
這場以“黨建聯建、精準幫扶、人文關懷”為內核的“暖心助殘”行動，既是基層黨建與金融服務深度融合的生動注腳，更是一幅國有大行與街道社區攜手繪就的扶殘助殘溫情畫卷。
責任編輯：林紅
請輸入驗證碼