每年春運，都是一場承載著萬家團圓的遷徙，也是對城市公共交通系統安全與服務的集中考驗。在青島，有這樣一支隊伍——青島城運控股公交集團李滄巴士公司302路線行車8班，他們不僅是山東省“青年安全生產示范崗”的榮譽集體，更是每年春運期間始終堅守運營一線、護航乘客平安出行的可靠力量。這支由13人組成、平均年齡42歲的年輕團隊，始終堅持將“安全第一”與“服務暖心”相融合，在春運的繁忙圖景中，默默書寫著屬于新時代公交人的擔當篇章。
春運期間多措并舉助力美好出行
面對每年春運的“大考”，302路行車8班深知唯有下好“先手棋”、做足“提前量”，方能從容應戰。302路線自板橋坊發往天泰體育場，途經李滄、市北、市南三區，沿途串聯北嶺山森林公園、動物園、小西湖等多個熱門景點，日常通勤、旅游客流交織，春運期間更是任務繁重、責任重大。
為此，班組早在春運啟動前便組織全員召開專題動員部署會，圍繞“平安春運、便捷春運、溫馨春運”的目標，系統分析線路特點、客流走勢與天氣風險，制定春運保障預案，切實做到思想統一、責任到人、措施到位。
在技術保障方面，班組對所有投入春運的車輛進行“體檢式”維護，在嚴格落實“車前十檢”制度的基礎上，增加輪胎磨損程度、制動系統靈敏度等關鍵部位的檢測頻次，確保車輛以最佳狀態投入運營。此外，為應對春運高峰及車廂內可能出現的極端情況，班組在車廂內設置春運安全提示標識，配備應急藥品等便民包。同時，在重點站點安排志愿者上崗，引導客流，用細致周到的服務，助力美好出行春運。
“三看五做”“車廂服務四步法”筑牢安全根基
班組深耕日常運營，在班組長董述飛的帶領下，探索形成獨具特色的“三想五要”服務工作法。近期，為保障乘客乘車安全、平安迎春，班組在“三想五要”服務工作法的基礎上，延伸出“三看五做”安全工作法。發車前“三看”：看應急設施是否齊全可用、看乘客是否坐穩扶好、看特需乘客是否妥善安置；行駛中“五做”：做到觀察要細、語氣要柔、幫助要快、耐心要足、心態要平。將安全責任與服務意識貫穿于運營全過程。
同時，結合線路特需乘客較多的實際，班組創新推出“車廂服務四步法”，通過進站細心觀察、上客耐心引導、行車注意動態、下車熱心協助的全流程服務，為老弱病殘孕等群體保駕護航。其成效體現在乘客的真實口碑中，經常乘坐302路的劉女士便稱贊道：“咱302路的服務做得特別到位，每次坐車都能看到駕駛員攙扶老人、幫忙提重物！”
打造“流動安全課堂” 播撒平安種子
除了日常工作外，班組還主動延伸安全邊界，讓車廂成為流動的文明陣地與安全課堂。在重要的節日，302路都會推出系列主題車廂，并巧妙將文化宣傳與安全知識融合。春節前夕，班組創新推出“掃碼學安全”互動學習方式，乘客掃描車廂內二維碼，即可觀看班組長董述飛錄制的“盲區解析”“應急設備使用”等實用短視頻，將車廂打造成“流動安全課堂”，乘客利用碎片化時間就能學到安全出行知識。
2月8日，班組與青島實驗高級中學聯合開展了“交通安全浸潤青春”活動。活動中，學生們在班組成員的指導下，坐上駕駛座親身體驗視覺盲區，理解何為“生命禁區”。“車頭前方這個范圍內、后視鏡外側這些區域都是駕駛員看不到的盲區，我們一定要避開。”班組成員張葉講解道。
隨后，班組現場手把手教學滅火器“提、拔、握、壓”操作流程，以及安全錘破窗、應急閥開啟等逃生技能，以“體驗式教學”，提升青少年的安全意識和自救能力。“原來滅火器是這樣用的，今天真是長了見識！”“駕駛員叔叔的講解既清楚又有趣，我們一聽就懂，以后萬一遇到緊急情況也知道該怎么做了。”活動現場，學生們帶著新奇體驗后的興奮，紛紛講述自己的收獲與感受。
拓展安全半徑 構建志愿服務體系
為了讓更多市民了解安全出行相關知識，302路行車8班將安全生產的專業能力與社會責任深度融合，構建起常態化、多元化的志愿服務體系，持續拓展安全文化輻射半徑。
班組定期開展“安全宣講進校園、進社區”活動，針對不同群體精準設計宣講內容。在校園課堂中，班組成員通過生動案例講解、應急設備實操等互動教學，幫助學生們直觀掌握如何識別車輛盲區及緊急避險等實用技能。在社區宣講時，班組重點面向老年群體，用平易近人的青島方言講解車輛盲區、安全候車、規范乘車，有效提升居民的風險防范意識和自我保護能力。
在此基礎上，班組的“護學崗”專項志愿服務已成為一項堅持多年的優良傳統。自2020年起，班組每年都會在滄口小學、弘德小學等沿線學校常態化開展護學行動，通過疏導交通、引導排隊、護送過街等方式，為學生筑起安全出行的“綠色通道”。每逢高考季，班組更精心推出“高考專線”，選派經驗豐富、服務細致的駕駛員，配備應急文具和防暑物資，為考生提供安全、準點、溫馨的送考服務。五年如一日的堅守與付出，讓302路“護學崗”成為了沿線師生和家長心中可信賴的安全港灣，也生動詮釋了青島公交人用心守護學子成長路、滿足不同群體出行需求的責任擔當。
初心如磐，步履不停。展望未來，302路行車8班全體成員表示，將繼續以山東省“青年安全生產示范崗”為動力源泉和行動標桿，不斷探索安全新舉措，持續豐富服務內涵。李滄巴士公司也將進一步推動公司安全隊伍建設向年輕化、專業化方向發展，努力為乘客打造更安心、更有溫度的出行體驗。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：李頡
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