2025年12月31日，隨著MU2382杭州—青島航班平穩(wěn)落地，東航山東分公司順利完成2025年安全生產(chǎn)任務。
這一年，東航山東分公司始終堅守“安全是生命線”的核心理念，以高標準立規(guī)、嚴要求履職、實舉措護航，用責任守護萬千旅客的每一次平安出行。2025年，東航山東分公司安全飛行17.86萬小時、同比增長10.3%；共保障進出港航班8萬余架次；服務旅客達1099.07萬人次，其中青島地區(qū)633.85萬人次、濟南地區(qū)203.31萬人次、煙臺地區(qū)261.91萬人次。
從地面到云端，溫暖一路相伴
這一年，東航山東分公司秉承“四精服務”理念，著力打造空中、地面、線上“三位一體”服務體系，致力于讓溫暖貫穿旅客出行的每一個環(huán)節(jié)。持續(xù)關注旅客需求，推出一系列貼近人心的服務舉措：在旅途體驗方面，不僅推出“寵物進客艙”服務，讓旅客與愛寵共享空中時光，還通過電子餐券的靈活配置，為延誤旅客提供更自主、便捷的餐食選擇；同時打造“嗨‘啤’一夏”等主題航班活動，讓萬米高空的旅程充滿趣味與驚喜。在出行效率方面，通過縮短青島國內(nèi)中轉(zhuǎn)最短銜接時間、優(yōu)化青滬快線登機口截載流程、全面啟用GWS數(shù)字航站樓以及落地“空港通”保障服務，顯著提升了旅客的中轉(zhuǎn)效率與整體通行體驗。在人文關懷方面，不斷完善無成人陪伴兒童等特殊旅客服務流程，并高質(zhì)量完成多起人體捐獻器官運輸保障及殘運健兒出行服務等關鍵任務，以專業(yè)、細致、有溫度的服務，護航每一段旅途的安心與順暢。
織密航線網(wǎng)絡，賦能美好出行
這一年，東航山東分公司緊密圍繞旅客出行需求，持續(xù)優(yōu)化市場布局。新開加密青島至喀什、南寧、西雙版納等國內(nèi)航線，穩(wěn)定運營青島至迪拜、東京等國際及地區(qū)航線。在營銷策略上，積極推動線上線下融合：線上精心策劃并參與多場大型直播活動，線下舉辦數(shù)十場推廣活動，有效促進品牌轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品創(chuàng)新上，推出“拼車接駁優(yōu)享”“山東區(qū)域通”等服務，并與文旅企業(yè)合作，為登機牌賦予專屬權(quán)益，接入景區(qū)酒店優(yōu)惠，逐步構(gòu)建起“航空+”多元生態(tài)圈，進一步增強客戶黏性與品牌價值。異業(yè)合作亦取得進展，與青島綠洲創(chuàng)智科技信息有限公司（海爾智家APP）合作的新零售直銷官網(wǎng)引流項目自11月28日上線后反響良好。此外，東航山東分公司持續(xù)打造“營銷山東行”黨建品牌，深化“黨建+營銷”模式，通過與屬地企業(yè)共建，精準對接市場需求，推動產(chǎn)品與服務優(yōu)化升級。
踐行責任擔當，書寫民航溫度
這一年，東航山東分公司始終將社會責任融入服務血脈，以實際行動傳遞民航人文關懷。在特殊旅客服務方面，累計保障輪椅旅客10434人次、無成人陪伴兒童4101人次，高效完成人體捐獻器官運輸178件，并多次穩(wěn)妥處置機上緊急醫(yī)療事件，及時保障旅客生命健康，收獲多面錦旗與廣泛好評。在公益領域，東航山東分公司持續(xù)深化“助星計劃”關愛行動，攜手殘聯(lián)開展多項助殘活動，榮獲“青島市愛心助殘優(yōu)秀單位”稱號，將溫暖延伸到更廣的社會角落。此外，通過“凌燕進百家”“民航知識進校園”等系列活動，積極走進社區(qū)、校園，傳播航空安全知識，在青少年心中播撒藍天夢想，生動詮釋了“人民航空為人民”的初心使命，彰顯出有溫度、負責任的央企形象。
新程再啟，萬里可期。東航山東分公司將始終胸懷“國之大者”，錨定安全、精進服務、開拓航網(wǎng)、踐行責任，以更加昂揚的姿態(tài)、更加扎實的作為，與廣大旅客共赴美好旅程，為民航高質(zhì)量發(fā)展書寫新的篇章。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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