建行青島市分行：深耕零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，守護(hù)百姓民生幸福

在金融零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的浪潮中，建設(shè)銀行青島市分行（簡稱“青島建行”）堅(jiān)守“金融為民”初心，秉持“以客戶為中心”服務(wù)宗旨，跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)框架，從“資金中介”向“生態(tài)賦能”轉(zhuǎn)型，以“圈鏈群”生態(tài)視角重塑零售業(yè)務(wù)新模式，將專業(yè)化、綜合化金融服務(wù)下沉至百姓生活各個(gè)角落，以轉(zhuǎn)型之力解民憂、以服務(wù)之暖惠民生，為青島市民幸福生活保駕護(hù)航。

財(cái)富管理領(lǐng)域，青島建行實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“護(hù)資產(chǎn)”的轉(zhuǎn)型，搭建“產(chǎn)品適配+專業(yè)服務(wù)”雙支撐體系。產(chǎn)品端聚焦百姓對(duì)“穩(wěn)健性”“靈活性”的核心需求，優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品矩陣，精準(zhǔn)匹配養(yǎng)老、短期用錢等不同需求；服務(wù)端將理財(cái)師隊(duì)伍打造成“百姓財(cái)富管家”，通過常態(tài)化培訓(xùn)提升專業(yè)能力。憑借專業(yè)服務(wù)，青島建行客戶經(jīng)理在全國首屆養(yǎng)老金融財(cái)富規(guī)劃大賽中從4.6萬名參賽者中突圍獲“杰出銅獎(jiǎng)”，分行獲“人才培養(yǎng)獎(jiǎng)”。

消費(fèi)金融轉(zhuǎn)型聚焦“場景化賦能”，跳出單一信用卡優(yōu)惠模式，將金融服務(wù)嵌入百姓“吃、購、行、玩”日常場景。2025年四季度，該行聯(lián)合本地老字號(hào)、商場超市、嶗山景區(qū)等推出多項(xiàng)消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，涵蓋餐飲滿減、購物折扣、地鐵9折通勤、景區(qū)購票6.8折等。數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)消費(fèi)專屬活動(dòng)開展不到兩個(gè)月，參與人次達(dá)2.6萬，交易金額達(dá)0.2億元。同時(shí)，響應(yīng)國家個(gè)人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策，采用“免申即享”模式讓政策紅利直達(dá)百姓；上線“建行智慧個(gè)貸”微信小程序，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線辦理貸款相關(guān)業(yè)務(wù)，助力“住有所居”夢想落地。

針對(duì)銀發(fā)群體，青島建行推動(dòng)適老服務(wù)從“常規(guī)服務(wù)”向“專屬適配”升級(jí)，構(gòu)建“線上+線下”適老服務(wù)體系。線下網(wǎng)點(diǎn)推行“老年客戶優(yōu)先辦”機(jī)制，設(shè)置“適老服務(wù)專員”，保留紙質(zhì)賬單服務(wù)；線上對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行適老改造，增設(shè)“大字版”入口、精簡功能頁面、新增語音客服，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。此外，通過社區(qū)防詐騙講座、“移動(dòng)服務(wù)隊(duì)”上門換發(fā)三代社?？ǖ确?wù)，切實(shí)貼近老年生活需求，2025年三季度已服務(wù)超500戶家庭。

數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型邁向“生態(tài)化便民”，以手機(jī)銀行與“建行生活”APP“雙子星”為核心，打造“金融+生活”數(shù)字生態(tài)。手機(jī)銀行整合社保繳費(fèi)、公積金查詢等民生剛需功能，實(shí)現(xiàn)“民生業(yè)務(wù)一站辦”；“建行生活”APP鏈接外賣、觀影等日常場景，疊加專屬優(yōu)惠，其中“智慧食堂”服務(wù)年均服務(wù)75萬人次，每月為百姓節(jié)省近180分鐘排隊(duì)時(shí)間。作為數(shù)字人民幣試點(diǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，青島建行推動(dòng)數(shù)幣在零售消費(fèi)、政務(wù)民生等多場景應(yīng)用，覆蓋大型商場、便利店、農(nóng)貿(mào)市場等，落地埠西市場數(shù)幣智慧繳費(fèi)功能，年繳費(fèi)規(guī)模約千萬元；承接8個(gè)區(qū)市政府消費(fèi)券發(fā)放，累計(jì)金額6800余萬元，配套補(bǔ)貼上百萬元；落地全國首個(gè)“全渠道無感”數(shù)幣納稅系統(tǒng)，成為青島公積金數(shù)幣支付首家合作銀行，完成1424筆、515萬元結(jié)算業(yè)務(wù)。

民生場景領(lǐng)域，青島建行將社?？ù蛟斐伞鞍傩彰裆ā保瑢?shí)現(xiàn)從“單一用卡”到“一卡通享”的轉(zhuǎn)型。聯(lián)合政府部門拓展社保卡應(yīng)用場景，覆蓋社區(qū)食堂消費(fèi)（疊加政府補(bǔ)貼與銀行折扣）、地鐵乘車折扣、嶗山景區(qū)購票優(yōu)惠等12大生活場景。數(shù)據(jù)顯示，2025年青島建行社?？ㄏM(fèi)交易額同比激增21.67%，曾經(jīng)“躺在抽屜里”的社?？ǔ蔀槭忻癯鲩T必帶的“民生卡”。

青島建行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心，是從“金融供給”到“價(jià)值共生”的深刻變革，是堅(jiān)守金融工作政治性、人民性的具體實(shí)踐。未來，該行將繼續(xù)深耕零售領(lǐng)域，錨定民生需求核心場景與深層痛點(diǎn)，持續(xù)加大金融資源向民生領(lǐng)域的精準(zhǔn)傾斜與深度賦能，讓每一位青島市民都能感受到金融轉(zhuǎn)型帶來的民生紅利，以“建行力量”書寫金融與民生同頻共振、共生共榮的新篇章。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?榮曉敏

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