九年守護(hù)與關(guān)愛！青島公交“207愛憶起”升級服務(wù)法

12月3日是國際殘疾人日。這一天不僅呼吁社會增進(jìn)對殘疾問題的理解，更致力于維護(hù)每一個生命的尊嚴(yán)與權(quán)利，推動建設(shè)真正包容、平等的社會。在這特殊的日子里，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司“207愛憶起”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員們，如約來到長期幫扶的殘疾人乘客紀(jì)師傅家中。他們不僅帶來問候與關(guān)懷，更帶來了一份精心設(shè)計(jì)的“助殘服務(wù)法”，只為讓每一位乘客的出行之路，更加溫暖、順暢。

九年溫情相伴 志愿服務(wù)升級助殘新方法

12月3日當(dāng)天，李滄巴士公司“207愛憶起”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的駕駛員代表王迪俊、孟慶欣、倪紹峰一行，帶著米面糧油等生活物資，再次走進(jìn)殘疾人乘客紀(jì)師傅家中。他們不僅送上暖心物資，還主動幫助紀(jì)師傅理發(fā)、打掃衛(wèi)生，仔細(xì)擦拭窗戶、整理家居。這已是該團(tuán)隊(duì)連續(xù)第九年登門看望紀(jì)師傅，一段跨越九年的溫情陪伴，已成為207路線志愿者們不變的承諾。

68歲的紀(jì)師傅已經(jīng)退休，因腿部殘疾無法外出工作的他，曾是家里唯一具有勞動能力的人。自2017年起，207路線的志愿者們便與紀(jì)師傅結(jié)為長期幫扶對子，利用業(yè)余時間持續(xù)給予生活照料與精神關(guān)懷。駕駛員王迪俊一邊忙碌一邊與紀(jì)師傅聊天，仔細(xì)詢問其近況與需求。紀(jì)師傅感動地說：“這些年生活確實(shí)好多了，社區(qū)志愿者經(jīng)常來幫忙，出門坐車時，公交司機(jī)們也對我們殘疾人特別照顧，心里暖和。”

2023年，207路線在總結(jié)長期助殘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“三減三增”服務(wù)法，聚焦老年與殘疾乘客的實(shí)際需求，致力于提升他們的乘車體驗(yàn)?！叭觥奔丛黾永夏瓿丝偷男湃胃?、增強(qiáng)歸屬感、增強(qiáng)舒適性；“三減”即減少老年乘客的乘車焦慮、減少奔波、減少風(fēng)險。九年來，志愿服務(wù)的內(nèi)涵不斷深化。近日，團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步將服務(wù)理念系統(tǒng)化、規(guī)范化，正式延伸推出“三原則助殘服務(wù)法”，旨在為殘疾人提供更專業(yè)、更貼心的出行服務(wù)。

“三原則”暖心護(hù)航 邀請乘客擔(dān)任“服務(wù)體驗(yàn)官”

“三原則助殘服務(wù)法”具體包括：平等尊重原則，即維護(hù)每一位殘疾人的尊嚴(yán)，以親切的態(tài)度、得體的言語提供服務(wù)，堅(jiān)決杜絕任何形式的歧視與偏見；主動優(yōu)先原則，要求駕駛員主動識別殘疾人乘客的需求，在乘車、落座、下車等環(huán)節(jié)給予優(yōu)先照顧與必要協(xié)助；安全便捷原則，始終以乘客人身安全為首要考慮，做到操作規(guī)范、行駛平穩(wěn)，并全力營造便利、舒適的乘車環(huán)境。

為檢驗(yàn)這一服務(wù)法的實(shí)際成效，12月3日當(dāng)天，207路線班組長倪紹峰特意邀請紀(jì)師傅作為“服務(wù)體驗(yàn)官”，在207路“愛憶起”主題車廂內(nèi)模擬了上下車全過程。倪紹峰對紀(jì)師傅說：“您是我們的老乘客了，最了解我們的服務(wù)，今天想請您親身體驗(yàn)一下，多給我們提寶貴意見?！斌w驗(yàn)過程中，紀(jì)師傅對“三原則助殘服務(wù)法”表示充分肯定，同時也提出細(xì)心建議：“請駕駛員在協(xié)調(diào)其他乘客讓座時，語氣可以更柔和一些。市民出行都不容易，我們一直很感謝乘客們的理解與體諒?！?/p>

這一互動不僅體現(xiàn)了服務(wù)者與被服務(wù)者之間的真誠溝通，也讓助殘服務(wù)更貼近實(shí)際、更具溫度。結(jié)束體驗(yàn)后，駕駛員孟慶欣感慨道：“殘疾人在日常生活中面臨諸多困難與挑戰(zhàn)，在國際殘疾人日這個特殊的日子里，我們希望通過實(shí)際行動，呼吁更多同行和社會力量加入關(guān)懷行列。多一份尊重，就多一份溫暖；多一次幫助，就多一份力量?！?/p>

從一次探望到九年堅(jiān)守，從日常幫扶到系統(tǒng)服務(wù)，“207愛憶起”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)用時間與行動詮釋了“愛”的深層含義——不僅記得每一位需要幫助的乘客，更用持續(xù)不斷的愛心行動，為他們鋪就一條溫暖、安全、便捷的出行之路。在國際殘疾人日這天，這份來自公交一線的暖心實(shí)踐，也成為推動社會包容與平等的一盞微光，照亮更多同行者前行的方向。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者  宋大偉

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