地鐵不僅是地下穿梭的鋼鐵巨龍，更是連接城市脈絡、傳遞溫暖與便捷的溫馨紐帶。青島地鐵聚焦“暢達幸福”品牌理念，以精細服務與高效運營，為市民游客持續打造安全、舒適、便捷的出行環境，成為展示青島人文溫度與文明形象的重要窗口。
服務用心，傳遞城市溫度
青島地鐵始終堅持“以人民為中心”的發展思想，將對乘客需求的精準把握融入服務。青鐵人秉承“服務無止境，關愛有真情”的理念，用主動、熱情、專業的姿態，讓八方來客感受賓至如歸的溫暖。
當外籍乘客對著線路圖面露困惑時，工作人員會上前詳解購票流程與換乘路線；看見攜帶大件行李的游客，工作人員會主動上前協助搬運；遇到首次乘地鐵的老人，工作人員會耐心示范閘機使用方法……這些即時響應的服務場景，正是青島地鐵“急乘客之所急”的生動注腳。
便民如廁卡
這份用心更延伸到日常運營的每個細節，每座車站都精心打造“地鐵城市幸福空間”，乘客疲憊時可以小憩歇腳，迷路時能獲得清晰指引；免費開放的便民衛生間解決臨時之需，高效的失物招領服務讓遺失物品盡快“回家”。這些細致入微的服務，如海風般傳遞著海濱城市的脈脈溫情。
五四廣場站“地鐵城市幸福空間”
歷年最優，提升樞紐覆蓋率
夜間站內客流如織
夜幕下的青島地鐵站內，客流如織卻井然有序。今年旅游旺季，青島地鐵線網全天運營時間延長至18小時46分鐘，每日額外服務1萬余名乘客，服務人數高于去年同期。同時，今年也是地鐵全覆蓋海陸空各類交通方式的首個旅游旺季，延時運營后，地鐵與國鐵換乘銜接覆蓋率99.68%，實現沿線火車站夜間國鐵列次全覆蓋，與機場換乘銜接覆蓋率90.27%，四川路(輪渡)實現所有航線班次全覆蓋，主要樞紐站點每日運送乘客約30萬人次，達歷年最優水平。
提供“綠波暢達”服務
交通樞紐站點與鐵路、機場建立高效聯動機制，“一路綠燈”的“綠波暢達”服務已助力數百名乘客精準銜接航班與火車，暢行無憂。來自濟南的劉先生就曾受益于此：“離飛機起飛只剩40分鐘，工作人員立即啟動綠波服務，一路引導快速換乘地鐵，最終順利登機，太給力了！”
舉措暖心，陪護一路同行
協助輪椅乘客乘車
針對出行不便需要幫助的乘客，青島地鐵貼心推出“愛心預約”服務。工作人員提前等候、全程陪護聯動，配備齊全的輪椅、無障礙墊板等設施，守護千余名特殊乘客安全、順暢出行。市民張大爺就深有體會：“預約了愛心服務，從進站到上車都有人專門幫忙，輪椅過綠色通道、上列車都安排得妥妥當當，心里特別踏實。”
李村站休息區
在提供全天候出行保障的同時，每一座車站還是市民游客的“清涼驛站”。炎炎夏日，青島地鐵線網172座車站結合客流實際，在保障運營安全與秩序的前提下，于站廳開放休息區并擺放座椅。外賣小哥在這里匆匆補水，環衛工人在角落短暫歇腳，為所有需要的人提供舒適的臨時避暑空間，讓城市的地下空間成為最實在的清涼庇護所。
智慧賦能，提升出行體驗
今年，青島地鐵全面接入支付寶及Apple Pay等移動支付方式，為短期訪青游客提供了“零接觸、秒通行”的極致便捷。外地游客孫女士對此贊不絕口：“來青島找朋友玩，用支付寶直接掃碼進站，簡直太方便了！”
乘客掃碼過閘
這項舉措不僅大幅提升了游客的城市旅游體驗，更生動展現了青島智慧交通建設的成果與現代化服務的卓越形象。“乘坐青島地鐵，我們不僅體驗了現代城市出行的便捷高效，更深切感受到了這座城市無處不在的貼心與用心。”孫女士的感受，道出了許多人的心聲。
當地鐵不再只是穿梭城市的交通工具，成為青島城市氣質的生動名片，它會以開放包容的胸懷、高效有序的運行，承載著青島溫度，傳遞著幸福信號，讓每一位在此出行的人都能感受到文明相伴的美好。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 喬夢樺 吳雪 王潞瑜
責任編輯：林紅
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