新規今起施行！簡化征信投訴辦理 降低投訴成本

征信投訴，是指信息主體認為征信機構、金融信用信息基礎數據庫運行機構或者信息提供者、信用使用者侵害其合法權益，向中國人民銀行分支機構反映，要求處理的行為。今天（15日），中國人民銀行修訂發布的《征信投訴辦理規程》正式施行，簡化征信投訴辦理，提升辦理規范性。

新修訂的《征信投訴辦理規程》要求中國人民銀行分支機構統一在其官方網站上公布投訴渠道，簡化對投訴人的身份核驗要求，新增材料審查、投訴中止、合并辦理等流程，并規范了投訴申請、投訴答復、終止告知等相關文書格式。

同時，明確了投訴受理標準，要求對符合受理條件的投訴必須受理，對不符合受理條件的投訴強化告知義務。針對提供虛假材料、冒名投訴等情形增加了終止辦理條款，引導投訴人依法合規維權。

中國人民銀行表示，新修訂的《征信投訴辦理規程》實施后，將有利于提高征信投訴便利度，降低投訴成本，方便人民群眾維護自身合法征信權益，提升征信投訴辦理質效。

來源：央視新聞客戶端

責任編輯：李頡