“走吧，姐妹們，我?guī)銈児湟还鋫}庫吧，看看還有什么包包。”在桔夕奢侈品的抖音直播間里，主播正拿著手機(jī)穿梭在偌大的倉庫中，一邊介紹貨架上的包袋，一邊回答著觀看者的問題。
透過直播，可以看到大量的二手包袋按照品牌和款式被排放在貨架之上，甚至還有一部分手提包被隨意堆放在手推車中，一眼望過去琳瑯滿目，仿佛置身于超級大賣場，讓人眼花繚亂。
當(dāng)有人在評論區(qū)提出想看某一款包時(shí)，主播便會走到對應(yīng)的貨架前，拿出貨品細(xì)致地展示、講解成色和細(xì)節(jié)，并在直播間的小黃車中上架，消費(fèi)者拍下后，一筆訂單便火速完成。
據(jù)了解，在桔夕奢侈品的抖音賬號里，每天出貨量大概在300—500單，在促銷期間這一數(shù)據(jù)還會放大。2023年6·18期間，桔夕售賣二手奢侈品的金額達(dá)到2.6億元。
而這只是中國二手奢侈品交易市場的一角。像桔夕奢侈品這樣線上二手奢侈品商還有很多，他們通過直播的形式打通了消費(fèi)者和商家之間的渠道，盤活了二手奢侈品交易的資源和市場。
“和去年相比，我們自有直播的銷售大概增長了30%。”奢飽飽運(yùn)營總監(jiān)徐林成在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等媒體采訪時(shí)認(rèn)為，行業(yè)目前仍然存在痛點(diǎn)。“新手怕真假，但是老手會更怕成色，因?yàn)樾袠I(yè)里的成色標(biāo)準(zhǔn)非常不一致，今天這個(gè)商家跟你說九五新，但是到其他地方可能是九成新或九八新，成色會決定它的價(jià)格和流轉(zhuǎn)效率。”
未來，平臺建立中心倉，對貨品的質(zhì)量、成色提供保證和標(biāo)準(zhǔn)，有望進(jìn)一步解決上述問題。
借力直播
在日本流行多年的中古文化，終于開始滲入到中國市場。借力電商直播，一大波平臺如桔夕、妃魚、胖虎等開始在電商平臺打造專屬的二手奢侈品直播間，涵蓋了包袋、首飾、鐘表等多個(gè)品類。
相較于其他品類，直播考驗(yàn)的并非主播的人氣，而是商品的真?zhèn)巍⑵焚|(zhì)以及售后，標(biāo)準(zhǔn)化的鑒定服務(wù)、完善的售后體驗(yàn)、透明的商品交易規(guī)則等因素，主導(dǎo)著二奢交易的全流程，故而具有成熟二奢交易經(jīng)驗(yàn)的品牌或商家開始嶄露頭角。
此外，作為奢侈品消費(fèi)主力的80、90后的消費(fèi)觀已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們受循環(huán)和共享經(jīng)濟(jì)的影響，打破了“二手羞恥”的舊有觀念。
“2020年之前，可能消費(fèi)者的購買渠道是通過海外代購或者各方面去購買，但是后面因?yàn)橐咔闊o法出國，加速了整個(gè)國內(nèi)二奢市場的流通。同時(shí)，抖音電商又在一個(gè)流量紅利期，再加上像中溯這種鑒定機(jī)構(gòu)的支持，整個(gè)市場一下就爆發(fā)起來了。”當(dāng)談到直播對于二奢市場的影響時(shí)，桔夕聯(lián)合創(chuàng)始人蘇文鵬如是說。
在線上平臺興起之前，二手交易需要到線下的門店進(jìn)行，而每家門店所能輻射的地區(qū)和人群是有限的，同時(shí)難以避免的假貨現(xiàn)象，使得二手交易受到了很大的限制。線上直播則借助平臺將整個(gè)二手交易流程產(chǎn)業(yè)化。
“線上直播面向的是全國的消費(fèi)者，和線下門店需要借助有限的空間擺放奢侈品不同，線上直播可以根據(jù)消費(fèi)者的需求去展示和調(diào)貨，增加了消費(fèi)者選擇面的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了供需的匹配，打通線上和線下渠道，加快了貨品的流通速度。”蘇文鵬進(jìn)一步介紹。
目前，抖音平臺設(shè)置了“平臺驗(yàn)真BTAS”服務(wù)，即消費(fèi)者購買的二奢商品會先送到鑒定平臺進(jìn)行鑒定，鑒定為真后再由其發(fā)給消費(fèi)者。同時(shí)推出發(fā)貨前鑒定的平臺還包括閑魚、得物等。
頭豹研究院數(shù)據(jù)預(yù)測，2025年中國二奢市場規(guī)模將達(dá)到348億元。在2023年雙十一期間，抖音也發(fā)布了二奢行業(yè)戰(zhàn)報(bào)，妃魚全平臺銷量超過3億元，在抖音平臺銷量排名第一，桔夕、元品分別位居第二和第三。
不過，二手奢侈品的目標(biāo)消費(fèi)者仍然以一線城市為主，下沉市場仍然有待深入。
“我們整體的客戶群體基本上是沿海地區(qū)比較多。江浙滬、廣東和福建等地為主，北方地區(qū)相對少一點(diǎn)。”桔夕相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，對于二手奢侈品市場而言，下沉市場具備很大的消費(fèi)潛力，目前桔夕正在“摸著石頭過河”，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作，在不同量級的城市間進(jìn)行差異化打法，對此已經(jīng)開設(shè)了相應(yīng)的輕奢品直播間，如mcm直播間在開播第一天就達(dá)到了16萬元的銷售額。
在桔夕奢侈品的直播間中，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者發(fā)現(xiàn)，小黃車上架的奢侈品價(jià)格從999元到16990元不等，可謂是照顧了不同消費(fèi)量級的群體。半小時(shí)內(nèi)，直播觀看人數(shù)穩(wěn)定在50—60人，一共成交了三單，商品價(jià)格多為1000至3000元。由此，也可窺見消費(fèi)者對于輕奢產(chǎn)品的偏好以及下沉市場的潛力。
不過，當(dāng)行業(yè)競爭越來越激烈，價(jià)格也因此變得更加透明。對于平臺來說毛利率未來也面臨下降的風(fēng)險(xiǎn)。
“目前跟其他直播品類類似，利潤可能在15%—30%之間，自播的話能做到20%。未來，隨著我們比如說自己做直播是20%，但是因?yàn)槲覀冋麄€(gè)效率提升，也可能變成22%、25%。”徐林成進(jìn)一步透露，建立云倉之后，通過系統(tǒng)將匹配效率做到更高以后，也會加快流通速度和效率。
標(biāo)準(zhǔn)化之痛
“現(xiàn)在的消費(fèi)者還是蠻敏感的，一言不合就維權(quán)了。”有二奢行業(yè)內(nèi)人士直言，但從另一個(gè)角度看，也是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則并不完善。
在黑貓投訴平臺上，有關(guān)二奢的消費(fèi)者投訴有三千多條，涵蓋售后保養(yǎng)、假貨、價(jià)格不合理等各類問題。“假貨是最大的痛點(diǎn)，現(xiàn)在仿真的技術(shù)確實(shí)是防不勝防。其次是在鑒定上和價(jià)格評估上。”蘇文鵬解釋道，“因?yàn)榭蛦蝺r(jià)比較高，從直播間活動搶購沒搶到，到收到貨品發(fā)現(xiàn)有瑕疵等等，都會被客戶投訴。所以我們在發(fā)貨之前，如果看到包包有些輕微瑕疵都會征求客戶意見，要不要做洗護(hù)保養(yǎng)。”
不同于線下購物的可觸可感，在直播間里，消費(fèi)者看到的貨品盡管主播一再強(qiáng)調(diào)貼近真實(shí)，但細(xì)微的顏色失真、使用痕跡等仍難以展現(xiàn)，再加之成色標(biāo)準(zhǔn)的混亂，在投訴中，常有看到消費(fèi)者吐槽“貨不對板”。
“二奢的源頭日本是自己有一套這種新舊評定的等級，但到了國內(nèi)，一是貨源比較多，二是還沒有一個(gè)行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以只能商家自己定。”中溯檢測集團(tuán)品牌總監(jiān)徐子迪解釋道，“而每個(gè)商家都比較主觀。”對此，徐林成也指出，行業(yè)的成色標(biāo)準(zhǔn)非常不一致，而成色會決定它的價(jià)格和流轉(zhuǎn)，須有一個(gè)中間機(jī)構(gòu)，對貨品的質(zhì)量、成色做保證和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能解決這個(gè)問題。
無疑，保真、獲得買家信任是二手奢侈品市場健康發(fā)展的前提。如何去搭建一個(gè)高效完善的鑒定體系和售后保障體系成為二奢市場亟待解決的問題。行業(yè)也正在行動，中國出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會奢侈品專業(yè)委員會會長張琛公開表示，2024年中檢協(xié)奢委會將重點(diǎn)推進(jìn)制定相關(guān)檢驗(yàn)鑒定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范檢驗(yàn)鑒定從業(yè)人員能力水平評估工作。同時(shí)，對第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行合規(guī)引導(dǎo)，搭建更加完善的檢驗(yàn)鑒定體系和售后糾紛處理流程。
顯然，隨著當(dāng)下年輕人消費(fèi)觀念的發(fā)展以及對于奢侈品的追捧，目前我國的二手奢侈品交易市場正處于快速發(fā)展階段，還有待進(jìn)一步開發(fā)。而如何面對疫情結(jié)束后的消費(fèi)環(huán)境、如何借助現(xiàn)有的技術(shù)手段和工具來更好地開拓市場，找準(zhǔn)發(fā)展的方向，則亟須二手奢侈品交易商們進(jìn)行考量。（記者 陶力 易佳穎）
來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
責(zé)任編輯：李賽男
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