“站立式”服務(wù)讓出行更舒心 226路公交車品質(zhì)服務(wù)再提升

公交226路首推“站立式”服務(wù)

“您好，歡迎乘車。”226路駕駛員董萍從座位上站起來對上車的乘客微笑著說，而上車的乘客們也紛紛回復(fù)道“師傅早上好！”這是島城公交226路首推的“站立式”服務(wù)，在乘客上車時，用一句暖心的問候?qū)⒊丝汀罢垺鄙宪嚒?/p>

為提升公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為乘客帶來更好的出行環(huán)境，2023年1月起，嶗山巴士第二分公司深化品牌線路創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)新公交服務(wù)舉措，在226路試點推行“站立式”服務(wù)，塑造公交服務(wù)新形象。方法實施半年以來，頗受乘客好評，不少乘客打來表揚電話，稱贊226路的新服務(wù)，讓人如沐春風。226路線是全國首批5A級服務(wù)認證示范線路，2023年又獲得精品線路稱號，主要以顧客需求為導(dǎo)向，完善并維護“226路線巾幗文明崗服務(wù)藍圖”體系，通過“站立式”服務(wù)真正發(fā)揮精品線路服務(wù)帶頭作用。“站立式服務(wù)體現(xiàn)了尊重乘客和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，拉近了與乘客之間的距離，這也是公交作為城市文明窗口的一個重要體現(xiàn)。”嶗山巴士第二分公司黨支部副書記陶麗介紹，駕駛員安全進站開門后，保持衣著整潔，儀表端莊，采取站立式等待服務(wù)。開展這項服務(wù)，一方面是為了提高服務(wù)水平，另一方面也是針對在乘車客流較大時為了更好地疏導(dǎo)、防止乘客擁擠滯留。”

據(jù)悉，“站立式”服務(wù)實行后，乘客反映良好。市民王女士說“以前都是駕駛員坐在駕駛座上，看著我們上車打卡、投幣，雖然也說“您好”，但總覺得有距離感。如今雖然“站起來”只是一個小小的舉動，但我們都覺得很貼心，一下子就拉近了距離，早高峰乘車聽到這么一句問候，一天的好心情都有了。”

“作為城市文明的流動窗口和市民出行的主要交通工具， 我們公交駕駛員的文明言行展示了文明城市的形象。一句“請”字，一個“站”姿，拉近的不僅僅是與乘客間的距離，是為了給乘客更好的乘車環(huán)境和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”226路駕駛員董萍表示。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 陳玥嘉

責任編輯：王海山