順豐9月29日將下架 “簽收確認(rèn)”產(chǎn)品

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順豐9月23日在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，會(huì)在9月29日下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品。浙江省消保委此前發(fā)文稱(chēng)，順豐提供的一項(xiàng)名稱(chēng)為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定義務(wù)中拆分出來(lái)，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

而北京青年報(bào)記者曾經(jīng)報(bào)道此事，當(dāng)時(shí)順豐方面稱(chēng)，“簽收確認(rèn)”服務(wù)在國(guó)外類(lèi)似于口令簽收。使用該服務(wù)，用戶(hù)在簽收時(shí)需驗(yàn)證6位口令數(shù)字或?qū)Ψ缴矸葑C號(hào)碼后6位，是為有效避免糾紛問(wèn)題。順豐認(rèn)為此服務(wù)是快遞業(yè)需“投遞到人”之外的口令服務(wù)。順豐方面進(jìn)一步解釋稱(chēng)，這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法，

9月23日，順豐在官網(wǎng)發(fā)表公告稱(chēng)，其對(duì)浙江省消保委通報(bào)的關(guān)于“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)相關(guān)問(wèn)題高度重視，第一時(shí)間展開(kāi)自查，落實(shí)整改。

順豐表示，充分尊重接受浙江省消保委和消費(fèi)者意見(jiàn)，擬于9月29日將容易引起消費(fèi)者誤解的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。將進(jìn)一步研究消費(fèi)者個(gè)性化需求，充分傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)建議，探索提供更多精細(xì)化服務(wù)，同時(shí)也會(huì)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱(chēng)、內(nèi)容的說(shuō)明和提示，避免引起用戶(hù)誤解。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認(rèn)可，同時(shí)也希望有類(lèi)似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進(jìn)。下一步浙江省消保委視情況將約談相關(guān)企業(yè)，全面督促快遞企業(yè)落實(shí)好國(guó)務(wù)院《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務(wù)。

來(lái)源：北京青年報(bào)