“零咨詢”白話指南給“零基礎(chǔ)”辦事群眾新感受

2021年7月29日上午，青島市辦事指南“零咨詢”白話革命試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在市南區(qū)召開。

“零咨詢”白話指南解決了無差別“一窗受理”在推進(jìn)過程中事項(xiàng)多、無標(biāo)準(zhǔn)、記不住的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題 。網(wǎng)上預(yù)審駁回率降低30%；現(xiàn)場辦理收件時(shí)間壓縮20%；電話和現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢量下降40%。

市南區(qū)行政審批局局長陳鵬介紹市南區(qū)辦事指南“零咨詢”白話革命改革試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)上，市南區(qū)行政審批局局長陳鵬介紹了市南區(qū)辦事指南“零咨詢”白話革命改革試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，并播放了“零咨詢”白話指南介紹短片，讓現(xiàn)場人員親身感受到從“群眾視角”辦理審批業(yè)務(wù)的直觀性與便捷性。

青島市政府法制辦原二級巡視員李少波、青島科技大學(xué)副教授宋敏作為社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行了點(diǎn)評，肯定了區(qū)辦事指南“零咨詢”白話革命這項(xiàng)工作，認(rèn)為市南區(qū)行政審批局換位思考定方向，把“零咨詢”智能化，體現(xiàn)了為人民服務(wù)理念、體現(xiàn)出“放管服”改革的放出活力、放出創(chuàng)造力、自我革命與自我創(chuàng)新。兩位社會(huì)監(jiān)督員還分別為審批工作提出了建議：希望流程再優(yōu)化、再梳理，把握好歸納總結(jié)方向，更好促進(jìn)審批工作。會(huì)議最后，青島市行政審批局張會(huì)佐副局長從提高思想認(rèn)識、提升工作標(biāo)準(zhǔn)、抓好工作落實(shí)方面，對今后如何做好“零基礎(chǔ)”標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作進(jìn)行了詳細(xì)部署，提出了具體要求。截止目前，市南區(qū)已對外發(fā)布“分公司設(shè)立登記”“公共場所衛(wèi)生許可證換證”等高頻審批服務(wù)事項(xiàng)“零咨詢”白話指南12套，其中發(fā)布動(dòng)畫版白話攻略14期，口播版白話攻略11期，僅利用“抖音”推廣應(yīng)用的播放量已突破25萬次。

辦事指南“零咨詢”白話革命，是在現(xiàn)有的“零基礎(chǔ)”辦事指南基礎(chǔ)上，將辦事指南按照“能識字就能看懂”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“白話”式解讀，采用可視化、圖表化等形式，對申請表單、申報(bào)材料、辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行詳實(shí)注解和說明，著重突出“零咨詢”白話指南的詳實(shí)度、準(zhǔn)確度、易用度，為辦事群眾填寫信息、準(zhǔn)備材料、申辦操作提供系統(tǒng)性、完整性的參考依據(jù)，有效解決“零基礎(chǔ)”辦事群眾反復(fù)跑腿、現(xiàn)場咨詢的困擾，讓從未辦理過業(yè)務(wù)的群眾參照此模板就能準(zhǔn)確無誤地準(zhǔn)備并填寫申請材料，實(shí)現(xiàn)了“百姓看得懂、收件有標(biāo)準(zhǔn)、審批有依據(jù)、辦理無障礙”。

目前辦事指南“零咨詢”白話革命發(fā)布媒體有：山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（市南站） “白話革命”專區(qū)、“青島市南審批大廳”公眾號、“時(shí)尚市南”APP， “快手” APP 、“微視” APP 、“抖音” APP。

為滿足申請人傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣，在市民中心辦事大廳擺放了紙質(zhì)“零咨詢”白話指南，辦事群眾可隨手查閱辦理事項(xiàng)。同時(shí)，市南區(qū)行政審批局還推出了“零咨詢”白話指南二維碼，申請人用微信、支付寶掃一掃二維碼辦事指南，即可快速、詳細(xì)地了解到該項(xiàng)業(yè)務(wù)的申辦條件和辦理流程，實(shí)現(xiàn)一掃即查、一點(diǎn)即看，并能隨時(shí)收藏保存，方便查閱。

“審批服務(wù)改革工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”。下一步，市南區(qū)行政審批局將以此次現(xiàn)場會(huì)為契機(jī)，繼續(xù)將辦事指南“零咨詢”白話革命做深做細(xì)，推動(dòng)審批服務(wù)提質(zhì)增效，為企業(yè)群眾提供新體驗(yàn)、新感受。

記者 李倚慰