青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） “只需掃一掃，社會各界均可對溫馨校車服務質(zhì)量作出監(jiān)督，您的建議和意見將通過掃碼留言反饋到溫馨校車公司。”為提升管理水平，優(yōu)化服務質(zhì)量，即日起青島城運控股集團交運溫馨校車公司將在島城2300輛校車上啟用“服務監(jiān)督碼”,該二維碼粘貼在校車車身醒目位置，乘車學生、家長以及社會各界均可通過掃描校車車體“服務監(jiān)督碼”以留言的形式，將您的意見和建議反饋到溫馨校車公司網(wǎng)絡后臺，加強社會監(jiān)督，提升校車服務水平，更好的為乘車學生提供優(yōu)質(zhì)服務。
掃一掃 溫馨校車請您監(jiān)督
下午4點，位于嶗山區(qū)中韓街道的張村河小學門口停放的溫馨校車旁聚滿了學生家長。青島城運控股集團溫馨校車公司的員工正在為接送孩子的乘車家長講解張貼在車體一側(cè)的“服務監(jiān)督碼”的作用，只需拿出手機掃描車體上的二維碼，在彈出的界面中留言即可對溫馨校車的服務進行留言，您的建議和意見都將反饋到校車公司，該公司設有專門的機構和管理人員對這些意見進行匯總和處理。“我們想通過這種方式，增加接受社會對我們的服務監(jiān)督，讓社會各界更多的人對我們提出寶貴的意見，以完善我們的服務水平，更好的為全市中小學生提供更優(yōu)質(zhì)的乘車服務。”青島城運控股集團交運溫馨校車公司運行業(yè)務處陳麗榮說。
部分學生家長表示，“能經(jīng)得起社會檢驗的校車，我們必須放心”。該“碼”上線不僅有利于解決乘車學生坐車過程中的一些問題，也更堅定了學生家長對于校車的信任。
查一查 溫馨校車定期檢查
據(jù)了解，近年來溫馨校車公司為提升服務水平，從一線人員服務意識和技能抓起，定期開展駕照人員優(yōu)質(zhì)服務培訓，對駕駛員和隨車照管員的服務水平進行檢查。“我們每個周至少三天對一線服務水平進行檢查，通報駕駛員和隨車照管員服務規(guī)范以及作業(yè)流程規(guī)范情況。”陳麗榮說，“每月都根據(jù)考核標準評比對優(yōu)質(zhì)服務員工、星級員工、微笑服務員工等進行表彰。”
同時，為充分滿足校車顧客對校車服務更高品質(zhì)的需求，加強與校車顧客的溝通，改進提升服務質(zhì)量，校車公司每年對所有接受校車服務的學生、學生家長及學校進行顧客滿意度測評工作，以發(fā)掘顧客的潛在需求，最大限度地滿足顧客合理需求，讓顧客滿意。
督一督 溫馨校車持續(xù)改進
據(jù)悉，溫馨校車公司為了強化監(jiān)督檢查力度，構建了服務保障、服務運用基礎、服務提供等三大標準體系，制定了15項管理規(guī)定，7項崗位標準、3項作業(yè)流程、2項考核標準及5個程序文件，要求所有駕照人員要統(tǒng)一著裝，嚴格按照公司制定的“定人定車、專人專座、專職護導”的乘車模式，以及晨送晚接時規(guī)范的服務流程為廣大乘車學生提供標準的接送服務，并通過建立完善的安全系統(tǒng)、服務系統(tǒng)和文化系統(tǒng)等運營體系來提高專業(yè)校車的安全性和服務性。
多年來，溫馨校車運行服務始終秉承“有心有愛有真情，做精做細做完美”的服務理念，致力于為學生提供更加舒適的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務而努力創(chuàng)新、持續(xù)改進。接下來，城運控股集團交運溫馨校車公司將在“服務監(jiān)督碼”的基礎上，通過對市民朋友們建議的收集和分析，全面充分地了解社會各界對校車服務的滿意情況，進一步掌握潛在顧客和精準顧客對校車服務的各類建議和潛在需求，持續(xù)推進校車服務的改進和提升，更好的為校車顧客服務。
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