城陽稅務“接訴即辦”讓納稅服務有溫度

青島財經日報/青島財經網訊（記者 姜喆 通訊員 崔煜林）群眾利益無小事，民生問題大于天。對于群眾而言，每一件小事都是實實在在的大事，久而不解，就會成為心病。因此，迫切需要讓真作為、快作為深入到基層深處。“接訴即辦”就是在這方面的生動實踐。近期，城陽區稅務局對群眾辦理事項進行統一抽查回訪，回訪中，納稅人徐女士對“接訴即辦”的給納稅人帶來的便利贊不絕口。

6月19日14時58分，徐女士通過12366反映了自己在辦稅時遇到的麻煩事。她在電子稅務局提報本期納稅申報時，一直顯示增值稅扣款失敗卻找不到原因，自己在市區辦公，也不方便去城陽辦稅服務廳現場辦理業務。15時16分，城陽區稅務局接到12366轉辦的業務工單，隨即與徐女士取得聯系，根據徐女士的描述，工作人員查看了三方協議簽訂情況，通過電話指導納稅人從電子稅務局重新發起扣款，經過“遠程協助”，徐女士提交的稅款扣款成功。“從向城陽稅務局反映事項到問題解決僅用了不到一個小時時間，城陽稅務真正做到了急納稅人之所急，為城陽稅務辦理效率點贊！”徐女士說道。

讓徐女士稱贊的“接訴即辦”制度是城陽區稅務局為了提升為民服務效率而制定的。今年以來，根據城陽區稅務局“接訴即辦”工作實施方案的要求，全局上下聯動，不管大事小事，接到群眾訴求迅速響應，立即行動，對于群眾提出的訴求，容易處理的就馬上辦，有困難的復雜難辦的事項就給出解決問題的具體措施和辦理時間表,及時告知群眾辦理進度，切實做到件件有回應，事事有落實。

“作為一種新機制，接訴即辦的出現，讓群眾不再為事難辦，效率低而頭疼，接訴即辦讓稅務部門主動開門辦公、熱情服務，徹底打通服務群眾的最后一公里，讓為民服務的端口前移，讓為民服務有了民生溫度。只有在辦好群眾小事上出實招、下功夫，才能走進群眾內心。”城陽區稅務局納稅服務科科長周宏濤說道。